Déclaration de confidentialité de Synovance
Synovance recueille des informations dans le seul but de traiter les commandes de produits, d’améliorer le suivi des clients et de vous fournir des informations pertinentes. Ce document décrit comment les informations sont traitées, à quelles fins, qui peut y accéder et combien de temps elles sont conservées. La présente déclaration de confidentialité s’applique à :
a. Tout utilisateur ou visiteur des sites Web de Synovance, y compris Simply-seamless.com, des applications mobiles ou d’autres services ou produits en ligne (“Services en ligne”).
b. Les individus qui partagent leurs coordonnées professionnelles et d’autres informations personnelles avec Synovance lors d’événements, y compris les salons professionnels ou les conférences, ou à d’autres fins commerciales, y compris les services à la clientèle et les services de produits ou de laboratoire, tels que les clients actuels ou potentiels et leurs représentants ou par le biais de commandes sur le site Web.
c. Tout membre du public qui interagit avec Synovance et les personnes avec lesquelles nous faisons des affaires, y compris, mais sans s’y limiter, le personnel des autorités réglementaires et des fournisseurs et les visiteurs de nos sites et bureaux.
1. Informations que Synovance peut traiter à votre sujet
Synovance peut traiter des informations vous concernant et peut collecter ces informations à partir de diverses sources, y compris, mais sans s’y limiter, les informations personnelles que vous partagez activement avec nous, les données personnelles vous concernant partagées par votre institution ou votre entreprise, ou les informations personnelles vous concernant collectées par des sources accessibles au public et des tiers autorisés avec lesquels nous avons une relation d’affaires. Nous pouvons également générer d’autres informations vous concernant sur la base des informations collectées auprès d’autres sources.
a. Informations que vous soumettez activement
- Si vous créez un compte, commandez des produits, vous inscrivez à des services ou soumettez des données à Synovance, nous collecterons des informations sur vous et la société ou autre entité que vous représentez : votre nom, votre organisation, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax.
- Vous pouvez également fournir des informations pour effectuer un achat, telles que les informations d’expédition pour recevoir un achat, l’adresse de facturation, en répondant à une enquête pour nous aider à améliorer nos produits et services, ou un curriculum vitae pour postuler à un emploi. Dans de tels cas, vous saurez quelles informations personnelles sont collectées par nous, car vous les aurez activement fournies.
- Vous pouvez également fournir des informations de paiement telles que le numéro de carte de crédit/débit ou des informations sur le compte bancaire, une copie de la pièce d’identité. Ces informations sont stockées par Synovance lorsque le paiement est effectué en ligne. Ces éléments sont directement traités par notre partenaire Stripe, certifié PCI-DSS (plus d’informations sur www.stripe.com).
- Nous pouvons recueillir et traiter les informations de contact que vous nous avez fournies directement (par exemple, votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse professionnelle) par le biais de canaux en ligne ou hors ligne, y compris lorsque vous interagissez avec nos systèmes et services ou fournissez ces informations en personne lors de salons professionnels, d’événements de réseautage, de conférences et d’événements similaires, ainsi que des informations sur votre entreprise et ses interactions avec Synovance.
- Nous pouvons recueillir des informations sur vos demandes de service à la clientèle et des commentaires sur votre expérience de ces services et d’autres services.
- We may also collect and process audio recordings of calls to customer service centers
- Si vous visitez nos sites et nos bureaux, nous pouvons collecter et traiter des informations vous concernant (par exemple, votre nom et le nom de votre entreprise) afin de vous enregistrer dans nos systèmes, de nous aider à filtrer nos visiteurs et de vous fournir les autorisations d’accès appropriées. Nous pouvons également recueillir des images de vidéosurveillance à des fins de contrôle d’accès et de sécurité des sites.
b. Informations soumises passivement ou obtenues d’autres sources
- Nous collectons automatiquement des informations lors de votre utilisation et de votre navigation sur les services en ligne, y compris l’URL du site web ou le type d’appareil d’où vous venez, le logiciel de navigation que vous utilisez, votre adresse de protocole Internet (IP), les ports IP, la date et l’heure d’accès, les données transférées, les pages visitées, le temps que vous passez sur les services en ligne et les informations sur les actions et les transactions effectuées.
- Si vous utilisez nos applications mobiles, nous recueillons également des informations techniques sur votre appareil (y compris la version du système d’exploitation et le matériel de l’appareil), des identifiants uniques de l’appareil (y compris l’adresse IP de l’appareil) et, si vous activez la fonction correspondante sur votre appareil, nous pouvons recueillir des données de géolocalisation. Ces données sont générées et collectées automatiquement, dans le cadre du fonctionnement standard des services en ligne, et ne seront traitées que conformément aux lois et réglementations en vigueur.
- Nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant en rapport avec vos intérêts ou votre travail (par exemple, votre poste, votre spécialité et vos publications) à partir de ressources accessibles au public, telles que les sites web des entreprises, des universités et des publications, les médias sociaux et autres plateformes numériques, les registres nationaux et les bases de données ou répertoires professionnels, ou des fournisseurs tiers qui agissent en notre nom, conformément aux lois et réglementations en vigueur.
- Nous pouvons recueillir certaines informations vous concernant auprès de votre entreprise (par exemple, votre fonction, votre département, vos coordonnées, l’adresse de votre entreprise) et d’autres informations spécifiques à votre commande ou à vos intérêts.
c. Cookies
Nous utilisons également des “cookies” pour améliorer et personnaliser votre expérience des services en ligne. Un cookie est un petit fichier texte qui peut être stocké sur votre ordinateur ou sur l’appareil utilisé pour accéder aux services en ligne.
En ce qui concerne les cookies et les technologies similaires, nous demandons le consentement des utilisateurs des Services en ligne dans l’Espace économique européen (EEE) régi par le GDPR (appliqué en France par la CNIL) et au Royaume-Uni sur la base d’un processus de consentement distinct pour les cookies.
Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez vous référer au chapitre dédié.
2. Finalité de la collecte et du traitement des informations
Nous utilisons les informations personnelles que nous traitons à votre sujet pour :
- Créez un compte pour vous ou pour l’organisation pour laquelle vous travaillez.
- vous permettre d’utiliser les ressources de médias sociaux en ligne que nous pouvons proposer de temps à autre.
- Authentifier votre identité, lorsque cela est nécessaire ou exigé par la loi.
- conclure un contrat de vente ou de service avec vous ou l’organisation pour laquelle vous travaillez.
- Exécuter vos commandes de produits et de services.
- Vous contacter au sujet de produits et services susceptibles de vous intéresser et obtenir un retour d’information sur vos expériences avec Synovance.
- Exécuter nos obligations contractuelles envers vous ou l’organisation pour laquelle vous travaillez dans le cadre de tout contrat applicable.
- Fournir les services, les informations et l’assistance produits demandés.
- Répondre de manière appropriée à vos demandes.
- Mettre à jour votre compte, vos commandes et vos transactions.
- nous acquitter de nos obligations contractuelles à votre égard
- Respecter les obligations légales qui nous incombent.
- Vérifier les transactions financières et entreprendre des contrôles de conformité.
- Mener des activités d’analyse et de profilage, notamment pour :
- Améliorer l’efficacité de nos processus et procédures internes et la qualité globale des produits et services que nous fournissons.
- Personnaliser votre expérience des services en ligne.
- Créer des profils de clients, notamment pour préparer des produits et des services pertinents.
Dans la mesure où la loi applicable le permet, y compris conformément à votre consentement lorsque la loi applicable l’exige, nous pouvons nous engager dans les activités suivantes :
a. Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous contacter afin de déterminer si vous souhaitez entamer une relation commerciale avec nous ou pour vous envoyer des courriels de marketing.
b. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces courriels de marketing, vous pouvez refuser de les recevoir lors de votre inscription et dans nos communications ultérieures en suivant les instructions de refus incluses dans ces courriels ou à d’autres points de collecte d’informations sur les services en ligne.
c. Nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant (par exemple, votre poste, votre spécialité et vos publications) à partir de ressources accessibles au public, telles que les sites web des entreprises, des universités et des publications, et les combiner avec les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet, afin d’améliorer notre profil de client à l’appui de nos activités de vente et de marketing.
d. Nous pouvons traiter les enregistrements de vos appels avec nos représentants du service clientèle pour nous assurer que nous fournissons un service de haute qualité, pour aider à la formation et au développement des représentants de Synovance et, de manière générale, pour améliorer notre service à la clientèle.
Nous effectuons également des analyses statistiques sur les utilisateurs de nos services en ligne afin d’améliorer la fonctionnalité, le contenu, la conception et la navigation des services en ligne.
2.1 Bases juridiques du traitement
Conformément aux lois applicables, nous nous appuyons dans la plupart des cas sur les bases juridiques suivantes pour traiter vos données à caractère personnel, le cas échéant :
- Exécution du contrat : Le traitement est nécessaire pour nous permettre d’exécuter un contrat avec vous ou de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat ;
- Obligation légale : Le traitement est nécessaire pour que nous puissions nous conformer à une obligation légale applicable ;
- Intérêt légitime : Le traitement est nécessaire à la réalisation d’un intérêt justifié et légitime compte tenu de votre vie privée et d’autres droits et intérêts fondamentaux ; et
- Consentement : Le traitement est effectué conformément à votre consentement.
Les bases juridiques spécifiques sur lesquelles nous nous appuyons pour chacune des finalités pour lesquelles nous traitons vos informations personnelles sont exposées ci-dessous :
Le cas échéant, lorsque nous nous appuyons sur la base juridique du consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant ce retrait.
2.2 Profilage
Nous ne prenons pas de décisions automatisées, y compris le profilage, qui produisent des effets juridiques vous concernant. Nous pouvons nous engager dans des activités de profilage et d’analyse pour l’amélioration générale de nos processus commerciaux et à des fins de marketing. En particulier, nous pouvons utiliser des moyens automatisés pour traiter les informations personnelles collectées par le biais de votre interaction avec Synovance, y compris les services en ligne, ou obtenues à partir de ressources publiques telles que les sites Web d’entreprises, d’universités et de publications, pour nous aider à identifier les produits et les services qui, selon nous, pourraient vous intéresser, et nous aider à vous fournir des publicités ou des services de marketing pertinents.
3. Demandes de droits individuels – vos droits d’accès, de modification ou d’effacement de vos informations
Vous pouvez accéder, corriger et/ou mettre à jour vos informations en accédant directement aux comptes ou profils que vous avez créés avec nous.
Lorsque la loi applicable l’exige, par exemple les lois de l’UE sur la protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (” RGPD “), ou les lois californiennes sur la protection de la vie privée, telles que le California Consumer Privacy Act (” CCPA “) qui s’applique aux informations personnelles que Synovance a collectées et utilisées au cours des 12 derniers mois, vous pouvez avoir le droit de : demander l’accès aux informations que nous détenons sur vous ; demander des corrections ou des mises à jour de vos données personnelles ; ou, dans certains cas, nous demander d’effacer vos informations personnelles dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les conserver en vertu de la loi.
Si vous êtes situé dans l’EEE, où le traitement de vos informations est soumis aux lois européennes sur la protection des données, vous pouvez bénéficier des droits suivants :
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, auquel cas nous ne les marquerons et ne les traiterons qu’à certaines fins.
- Droit à la portabilité des données : si le traitement est basé sur votre consentement ou sur un contrat que vous avez conclu avec nous, vous avez le droit de recevoir les informations personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous pouvez avoir le droit de transmettre ces informations personnelles à une autre entité sans entrave de notre part.
- Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur le bouton “se désinscrire” dans les communications que nous vous adressons. Lorsque nous nous appuyons sur la base juridique de l’intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons liées à votre situation particulière, à tout moment au traitement de vos informations personnelles par nos soins et nous pouvons être tenus de ne plus traiter vos informations personnelles (par exemple, lorsque nous nous engageons dans des activités de profilage à des fins de marketing). Si vous exercez ce droit, vos informations personnelles ne seront plus traitées à ces fins, sauf autorisation légale contraire (par exemple, si le traitement de vos informations personnelles est nécessaire pour prendre des mesures préalables à la conclusion d’un contrat ou pour exécuter un contrat déjà conclu).
- Droit de déposer une plainte : Vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle locale, par exemple si vous estimez que nous avons traité vos informations personnelles d’une manière illégale ou en violation de vos droits.
Vous pouvez faire une demande concernant vos informations personnelles en contactant Synovance. Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre rapidement à vos demandes conformément aux lois applicables.
Vous avez le droit de refuser de recevoir des communications marketing. Veuillez utiliser la fonction de désabonnement de ces communications.
4. Divulgation de vos informations
Conformément à notre déclaration de confidentialité, nous pouvons partager vos informations personnelles au sein de notre équipe de marketing et de vente, à l’exception des informations bancaires, qui sont directement détenues par notre partenaire Stripe.
Nous ne divulguerons vos informations personnelles à des tiers qu’en conformité avec la loi, dans les circonstances suivantes :
a. Aux prestataires de services tiers qui agissent en notre nom et selon nos instructions pour exécuter les commandes de produits, fournir des services, apporter une assistance informatique et remplir les autres objectifs énoncés ci-dessus ;
b. A des partenaires commerciaux sélectionnés, si nécessaire, pour atteindre les objectifs susmentionnés ou lorsque cela est raisonnablement requis pour poursuivre nos objectifs commerciaux légitimes (par exemple, un tiers chargé de la livraison de nos produits) ;
c. Si le droit applicable l’exige, y compris, sans s’y limiter, en réponse à une demande d’un gouvernement ou d’une agence de régulation, pour coopérer à des enquêtes menées par les forces de l’ordre, ou sur réception d’une ordonnance d’un tribunal ;
d. A un acheteur ou un vendeur potentiel ou réel dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une autre réorganisation ou vente de notre entreprise ou de nos actifs ;
e. aux tribunaux et aux autorités publiques pour vous protéger, nous protéger ou protéger des tiers, y compris en cas de fraude ou lorsque la sécurité physique d’une personne est menacée ; ou
f. Nous pouvons divulguer les informations personnelles que vous fournissez dans le cadre d’une demande de service à la clientèle (y compris à nos prestataires de services si cela est nécessaire pour nous aider à répondre à ces demandes).
Les informations ne seront pas divulguées à d’autres fins sans votre consentement.
Les prestataires de services agissant en notre nom sont tenus d’adhérer à des accords comprenant des exigences de confidentialité non moins protectrices que celles décrites dans la présente déclaration de confidentialité et ne traiteront les informations personnelles que dans la mesure nécessaire à l’exercice de leurs fonctions d’une manière conforme à la présente politique, à d’autres avis de confidentialité applicables (par exemple, notre politique en matière de cookies), et dans la mesure explicitement autorisée ou requise par les lois, règles et réglementations en vigueur.
Les sections suivantes s’appliquent aux personnes résidant dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse et doivent être lues en complément des sections principales de la déclaration de confidentialité.
5. Combien de temps Synovance conserve-t-il vos informations ?
Nous conservons généralement les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour la ou les fins commerciales spécifiques pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certains cas, nous pouvons être tenus de conserver des informations personnelles pendant une période plus longue en vertu de la loi ou à d’autres fins commerciales nécessaires. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons de rendre les informations anonymes ou de supprimer les identifiants inutiles des dossiers que nous pourrions être amenés à conserver au-delà de la période de conservation spécifiée.
6. Sécurité de l’information
Nous mettons en œuvre des mesures techniques, physiques et organisationnelles destinées à sauvegarder les informations que vous fournissez par l’intermédiaire des services en ligne et à les protéger contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou l’altération. En outre, il vous incombe de protéger les mots de passe, les numéros d’identification ou toute autre information individuelle similaire associée à votre utilisation des services en ligne.
7. Cookies
Le site web et les services en ligne de Synovance peuvent utiliser des “cookies”. Les cookies sont de petits fichiers contenant des lettres et des chiffres que nous pouvons placer sur votre ordinateur, en fonction de vos préférences en matière de cookies. Les cookies vous permettent d’utiliser des paniers d’achat et nous permettent de personnaliser votre expérience sur nos sites, nous indiquent les parties de nos sites Web que les gens ont visitées, nous aident à mesurer l’efficacité des publicités et des recherches sur le Web, et nous donnent des indications sur le comportement des utilisateurs afin que nous puissions améliorer nos communications, nos produits et nos services.
Si vous souhaitez désactiver les cookies dans votre navigateur, consultez les informations spécifiques à votre navigateur pour savoir comment désactiver les cookies. Si vous êtes un utilisateur ou un visiteur de nos sites web et de nos services en ligne dans l’Espace économique européen et que vous souhaitez modifier les préférences en matière de cookies que vous avez sélectionnées au cours du processus de consentement, vous pouvez accéder à un bouton situé en bas à gauche des pages web de votre pays et intitulé “Préférences en matière de cookies”.
Étant donné que des cookies sont utilisés sur l’ensemble de nos sites web, la désactivation de certains d’entre eux peut entraîner l’impossibilité d’utiliser certaines parties et fonctionnalités des sites.
a. Catégories de cookies
Nous utilisons les catégories suivantes sur nos sites web et autres services en ligne :
- Catégorie 1 – Cookies obligatoires
Certains cookies sont nécessaires pour vous permettre de naviguer sur le site web et d’utiliser ses fonctions. Sans ces cookies, nous ne serons pas en mesure de fournir une connexion sécurisée, de nous souvenir de l’état d’avancement d’une commande ou de fournir certaines autres fonctionnalités essentielles de notre site, telles que le panier d’achat, le processus de paiement et la fonctionnalité de facturation électronique. - Catégorie 2 – Cookies fonctionnels ou statistiques
Ces données peuvent être utilisées pour optimiser nos sites web et en faciliter la navigation. Nous les utilisons pour améliorer votre expérience de navigation et recueillir des données statistiques que nous utilisons pour améliorer nos sites web. Nous utilisons certains de ces cookies pour collecter des informations sur la manière dont les utilisateurs de nos sites web interagissent avec ces derniers. Ces cookies ne collectent pas d’informations permettant de vous identifier. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymes. - Catégorie 3 – Cookies de marketing
Nous et nos partenaires tiers pouvons utiliser des cookies publicitaires pour recueillir des informations sur vos activités sur ce site et d’autres sites afin de vous fournir des publicités ou des informations raffinées que nous pensons être pertinentes pour vous en fonction de vos actions sur notre site web. La désactivation de ces types de cookies ne vous empêchera pas de recevoir des publicités.
b. Modifier les paramètres de votre navigateur en matière de cookies
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Vous pouvez désactiver tout ou partie des cookies directement à partir de votre navigateur en utilisant les liens suivants :
- Internet ExplorerTM : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
- SafariTM : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
- ChromeTM : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
- FirefoxTM: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
- OperaTM: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
- iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265
- Android : https://support.google.com/chrome/topic/3434352
8. Modifications de la présente déclaration de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité, principalement en cas de nouvelles contraintes réglementaires. Nous vous avertirons des modifications apportées en indiquant la date de la dernière mise à jour de la présente déclaration de confidentialité comme étant la date d’entrée en vigueur de la déclaration de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente déclaration de confidentialité pour prendre connaissance des changements éventuels.